ショップ・ネットショップ向け注文表示システム-ECプロ受注ライブシステム-楽天市場で売上アップ！

よくある質問

契約前

利用条件は？

１）楽天市場へ出店されている店舗様
２）楽天GOLDを申し込んでいる（いつでも楽天で申し込めます）
３）受注メールを専用メールアドレスへ転送して頂ける（メールアドレスはこちらでご用意します）
４）全商品に異なる３桁以上の商品番号が付いている。
　（※ただし商品番号に（）を含まないこと。）
　　商品番号を付けていない場合、商品名に（）を含まないこと。
（数字のみの場合は6ケタ以上推奨）
５）楽天内の検索で商品が検索できること。
（商品ページに作り方により検索結果に表示されない場合があり、その商品情報は取得できません）

闇市、オークション、共同購入には対応していますか？

闇市、オークション、共同購入には対応していません。通常購入のみ対応しています。

商品番号を付けていないのですが？

当システムは独自のアルゴリズムにより商品番号が付いていない場合でも下記条件のもとで動作します。
商品番号を付けていない場合は、商品名に()を入れないでください。
商品名に()があっても動作はしますが、（）がある商品につきましては正確な商品名、商品画像、ページへのリンクは取得できません。
また、同じ商品名の商品が複数ある場合も正確な情報が得られない場合があります。

商品番号が同じ商品が複数あるのですが？

正確な情報（商品画像、ページへのリンク）が得られない場合があります。

楽天https化には対応していますか？

はい。対応しています。

楽天GOLDの申し込みが必要なのでしょうか？

はい。楽天GOLDは必須です。

楽天GOLDとはなんですか？

楽天GOLDは、店舗様が作成したHTMLなどのコンテンツを、自由にアップロードできる、ディスクスペースをご提供するサービスです。 （楽天のサービスです。）

注文メールを転送するメールアドレスは必要ですか。

こちらで専用のメールアドレスを用意しますのでメールアドレスは必要ありません。
お申し込み後メールにてお知らせいたします。

注文件数が少ないのでにぎわい感がでないのでは？

注文日時、注文日、注文時間の表示非表示設定ができますので、それらの情報を非表示にすることにより1日の売り上げ等はわからなくできます。タイトルの時間は5分毎に変更されますのでリアルタイム感はそのままです。

お客様の情報（個人情報）はどのように管理されますか？

注文メールは解析後、即座に削除します。
データベースには受注番号、注文日時、都道府県、商品画像、商品名、金額、個数、レビュー、リンクのみ保存されます。ご注文者様の個人情報は保存しません。
メール解析処理はサーバ上のプログラムにより自動処理を行いますので、受注メールに含まれる個人情報は一切保管・管理は致しません。

設置は簡単ですか？

設置はインラインフレームタグ1行を必要な個所に挿入頂くだけです。
タグはお申し込み後メールにてお知らせいたします。

楽天以外のショッピングモールへの対応は？

申し訳ございません。現在楽天市場店のみ対応しております。

商品画像、ページへのリンクは間違えないのでしょうか？

同じ商品番号が複数設定されていたりする場合に、他の商品画像、ページへのリンクに設定される場合がございます。
また、倉庫に入ってしまった商品の画像は表示されないこともございます。
商品ページのアドレスが解析できない場合も発生いたします。
そのような場合は、画像は表示せず、リンクを行わずに商品名だけの表示となってしまいます。ご了承ください。
まれにメールの解析、取得失敗により注文が表示されない場合もございます。予めご了承ください。

表示設定できる項目は？

1：受注番号、2：注文日時、3：注文日、4：注文時間、5：都道府県、6：商品画像、7：商品名、8：金額、9：個数、10：合計金額、11：レビュー、項目の表示、非表示設定、
表示タイトルの背景色、文字色
商品画像の大きさ（96pxまで）

全額ポイント使用だと合計金額が0円になってしまうのですが。

合計金額は商品金額×個数になります。

お試し無料期間でやめたいのですが。

もちろん構いません。
その場合、費用は一切掛かりませんのでお気軽にお試しください。
但し、お試し期間申し込みは1店舗1回のみに限らさせていただきます。

自社サイト（楽天以外）にも対応できますか？

ポンパレモールに対応しています。

2店舗運営していますが1契約で良いのでしょうか？

店舗毎の契約となります。システムも店舗毎に動作させますので複数店舗分のデータを一緒に表示することはできません。

他社と比べて料金が安いようですが。

パインクイックはSOHO（個人事業）で活動しておりますので安価に設定しております。

契約後

動作が止まっていました。

楽天GOLDのFTPパスワードをご確認ください。
楽天では楽天GOLDのFTPパスワードに90日間の有効期限が設定されています。
受注ライブシステムは楽天GOLDへFTPアップロードを行いますので更新されたFTPパスワードを登録していただく必要がございます。
FTPパスワードの設定は、お申し込み後メールにてお知らせした管理画面よりご登録ください。

違う商品画像、情報が表示されるのですが

商品番号を付けていない、商品番号が短いなどの原因が考えられます。
上記よくある質問の利用条件、商品番号の項目をご確認ください。

FTPパスワード設定管理画面のアドレスを教えてください

お申し込み後メールにてお知らせいたします。
メールを紛失された場合は、メールにてお問い合わせください。

画像が表示されない場合があるのですが

楽天の反応が遅い（画像の表示が遅い）などの理由により取得できない場合があります。

解約したいのですが、返金されますか？

年間契約、半年契約の場合で契約期間が残っている場合は返金いたします。
月単位、月契約（6,600円）での返金になります。
また、振り込み手数料は引かせていただきます。
年間契約の場合：66,000円-（残り契約月数×6,600円）-振り込み手数料
半年契約の場合：36,300円-（残り契約月数×6,600円）-振り込み手数料

領収書は発行されますか？

お振込時に金融機関から発行される「お振込控」をもって代金の受取証書とさせて頂きます。
(ネットバンクご利用の場合も、お振込控をプリントアウトの上ご利用ください。)
領収書が必要な方は550円事務手数料を頂いております。
サービスを安価にてご提供するために運営を省力化しており、
領収書の発行に関しましては事務手数料をご負担いただく形で発行させていただいております。